如何讓對話持續進行?
要讓對話持續進行,應提出問題並掌握對話中的重點訊息,大部份你所提的問題最好是開放式的問題,而不是封閉式的問題,封閉式的問題只會得到一兩句話的回應;舉例來說:「你教些什麼課程?」「在大學還是在高中教書?」「你喜歡這個工作嗎?」如果你連續問太多這樣的問題,你會變得像警察在質問嫌犯一樣。
如果你問了這樣的問題,應用開放式的問題接下去,以免只得到一兩句話的回答,例如
“該如何……?” “為什麼……?” “如果如此則……?”
“等這樣的問題,藉由問一些解釋性或細節性的問題來探索對方的想法,你可以詢問對方在他經歷中最精彩的部份來讓對話更有趣。舉例來說:問
“最多的…….?” “最好的……?”
“最困難的……?” 或 “最難忘的……?”等問題
(“那部電影最精彩的片段在那裡?”)
總而言之,在用封閉式的問題開始交談後 (你是做什麼的?),接著要用開放式的問題來繼續
(說真的,你是怎麼進入這一行的啊?),封閉式的問題只要不連續地問就沒有關係;如果你對要交談的人已先有瞭解,可想一些能再進一步交談的話題,並在和他/她見面之前,於心裡演練一遍。
要特別注意不可問太廣的問題,這些問題看起來很真誠,但別人可能不知該如何回答;舉例來說:「告訴我你是怎樣的一個人?」「你最近怎麼樣了?」等等。
在交談的過程中,對方可能會給你比預期更多的重點訊息,仔細聽取那些線索以便用來做更深入交談的內容。
舉例來說:
你聽到: |
你回應: |
你的蘋果電腦T-shirt 很好看。 |
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你有一台蘋果 |
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有啊。我老婆堅持我要有一台。 | |
喔,為什麼她堅持你要
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我到這裡工作已兩個月了, 我是從香港調 來這裡上班的。 |
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和香港比起來,這裡的 生活你覺得如何?為什 麼你會從香港調來這兒呢?
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你也應該透露你自己的訊息以使對方慢慢地瞭解你,讓他也能想一些問題來問你,而他會受到你的影響,透露一些他自己的訊息。舉例來說:
A 嗨! 你剛進這補習班嗎? 我瞭解,我也是從那兒轉過來的 我是一位辦公室助理,你呢? 我在私人廣告公司上班,你呢?
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B 對啊,我本來是在ELSI上課,可是那裡的班太大、人太多了。 李美吟,你是做什麼工作的? 我是護士。 我在市立學校工作,我覺得很好奇,廣告公司到底是在做什麼呢?
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當你在談論自己的時候,說一些你認為對方會感興趣的話題,並且要說的很明確
(例如:與其說,我是從外縣市來的,倒不如說,我是從台北來的;與其說,我曾碰過很多有趣的事,倒不如說,我遇見一位剛搬來這裡的大學老教授,他告訴我說他快被工作壓力逼瘋了。)
明確的表達能引起別人的興趣。要有你自己的想法,(例如:與其說,那部電影很有趣,倒不如說,我笑到眼淚都快流出來了;與其說,這太令人失望,倒不如說,我真的很失望;與其說,有點晚了,是不是?倒不如說,我有點累了,想回家休息了;與其說,我們去看電影吧!倒不如說,我想去看那一部電影。)
你可以藉由以下幾點來使對話更深入:(1)
提起某位和話題有關的人。(例如:與其說,護士啊,不錯啊,倒不如說,說真的,我弟弟曾經想當個護士。)(2)
徵詢建議或忠告。(例如:我想買那個,你覺得怎麼樣?)(3)
提出相似的話題。(例如:你爸喜歡打麻將嘛?
我爸愛死撲克牌了。)或提起一些你曾讀過、聽過或在電視上看過與話題有關的一些事。(例如:前幾天我在報上看到……。對啊,你有看到新聞說前幾天……)
記住,第一印象很重要,你和初次見面的人談話的內容都會影響你們未來的關係發展,所以如果你被介紹給某位將來你還想再碰面的人,你可以照著以下的方法去做:(1) 記住那人的名字。(2) 適時地加入他和別人的交談,並專注聆聽他說話。(3) 模仿一或二個那人不經意的小動作;舉例來說:當他說到某一句話時,眼睛往左上方瞧了一下,你也可以等五秒鐘後說一句話並往同一個方向瞧一下,如果他說話帶一些手勢,你在說話時也可做一些手勢,如果他講話很快,你也可以跟著講快一點,但不要跟得太快、太明顯,這不是在玩模仿遊戲,你會發現過了5-10分鐘之後,對方會開始喜歡並信任你,老朋友通常都會不經意地有相似的言行和衣著。(4) 記住你們第一次交談時的內容,以後再碰面就有話題可以談了,記得對方愈多事,會使他們愈覺得自己很重要,每一個人都喜歡覺得自己很重要。